Conditions générales de vente
Les Présentes Conditions Générales de Vente («CGV») (ainsi que les documents mentionnés ci-dessous, y compris la Politique de Confidentialité et les Conditions d'Utilisation) régissent la vente de produits portant la marque « WOODSKINE » (« produits ») sur le site internet www.woodskine.com (le «site internet»).
Veuillez lire attentivement les présentes CGV avant de commander des produits sur le site internet. En commandant un de nos produits sur le site internet, vous acceptez d'être liés par ces CGV.
Les produits achetés sur le site internet sont vendus par F & L Ayer Sàrl, dont le siège social est situé en Suisse à Route d’Ursy 9, 1675 Vauderens, et dont le numéro de TVA est le CHE-112.327.678 et le LU32004287 pour toutes les transactions dans l’Union Européenne, (« WOODSKINE » ou « nous »).
Pour toute autre information légale, veuillez-vous référer aux sections suivantes sur le site internet : Politique de Confidentialité, Conditions d'Utilisation et Politique de Retours.
1. NOTRE POLITIQUE COMMERCIALE
1.1 WOODSKINE propose les produits à la vente sur le site internet, exclusivement à ses clients finaux, à savoir toute personne physique qui agit à des fins extérieures à son activité commerciale ou professionnelle (un « consommateur »). Si vous n'êtes pas un consommateur, merci de ne pas acheter de produits sur le site internet. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes reçues des utilisateurs qui ne sont pas des consommateurs ainsi que toute autre commande qui n'est pas conforme à notre politique commerciale.
1.2 WOODSKINE propose les produits uniquement aux consommateurs âgés de 18 ans ou plus. Si vous avez moins de 18 ans, il vous est strictement interdit de commander des produits sur le site internet. WOODSKINE se réserve le droit d'annuler toute commande de consommateurs qu'il estime âgés de moins de 18 ans.
1.3 Nous ne vendons pas de produits d'occasion, de produits défectueux ou de produits de qualité inférieure aux standards du marché correspondant. Les principales caractéristiques de produits sont affichées sur le site internet et sur chaque page de produit. Les produits proposés à la vente sur le site internet peuvent ne pas correspondre exactement aux produits réels en termes d'image, de dimensions et de couleurs en fonction de votre navigateur internet ou la qualité de votre écran.
1.4 Les présentes CGV (ainsi que les documents auxquels il y est fait référence) régissent l'offre, la transmission et l'acceptation des commandes d'achat relatives aux produits sur le site internet entre les utilisateurs du site internet et WOODSKINE.
2. COMMENT PASSER COMMANDE
2.1 Pour passer une commande, vous devez sélectionner les produits que vous souhaitez acheter sur le site internet, sélectionner la couleur et ajouter les articles à votre panier d'achat en cliquant sur « Ajouter au Panier ». Une fois que vous êtes prêt à procéder à l'achat, cliquez sur l'icône de panier d'achat en haut à droite de l'écran qui permet d'afficher tous les produits que vous avez choisis d'acheter. Il vous appartient de vérifier que les articles qui sont dans votre panier ont le style, la couleur et la taille correcte avant de poursuivre votre commande. Une fois que vous êtes prêt à passer commande, cliquez sur le bouton « Paiement Sécurisé ». Vous serez alors invité à sélectionner votre mode de paiement et de livraison, à saisir vos données d'identification personnelles et, après avoir lu et accepté les présentes CGV, à cliquer sur le bouton d'acceptation pertinent. Vous serez invité à vous connecter à votre compte personnel (si vous êtes déjà inscrit) ou à continuer en tant qu'invité.
2.2 Toutes les commandes sont soumises à acceptation et à la disponibilité des produits. Veuillez noter que les produits qui sont dans votre panier d'achat ne sont pas réservés et peuvent donc être achetés par d'autres utilisateurs avant que vous ayez achevé l'ensemble du processus de commande.
2.3 Votre commande constitue une offre d'achat adressée à WOODSKINE pour le(s) produit(s) contenu(s) dans votre commande et est valable pendant un délai de quinze (15) jours. Elle nous sera soumise lorsque vous cliquerez sur l'icône « Valider ma commande » affichée à la fin du processus de commande. Vous recevrez un e-mail (généré automatiquement) accusant réception de la commande et confirmant le contenu de la commande qui a été reçue et est en cours d'évaluation.
2.4 Cet e-mail accusant réception de la commande se limite à accuser réception du fait que nous ayons reçu votre commande, mais il ne confirme pas notre acceptation de votre offre d'acheter les produits.
2.5 Votre offre sera considérée comme acceptée et le contrat de vente correspondant sera effectif à partir du moment où WOODSKINE expédiera le(s) produit(s) et que vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des informations sur l'acceptation de votre offre, le moment de l'expédition, les caractéristiques essentielles des produits achetés, le prix payé pour chaque produit et les frais et détails de livraison.
2.6 Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pouvez recevoir une Situation de la commande distincte pour chaque colis.
2.7 WOODSKINE se réserve le droit de refuser votre commande à sa seule discrétion. Dans de tels cas, WOODSKINE vous informera par e-mail de l'annulation de votre commande.
2.8 En soumettant une commande, vous acceptez sans condition et vous engagez à respecter ces CGV ainsi que les autres conditions figurant sur le site internet (y compris la Politique de Confidentialité, les Conditions d'utilisation et la Politique de Retours).
2.9 Nous vous invitons fortement à imprimer une copie de ces CGV et du récapitulatif de votre commande en utilisant l'option d'impression et d'enregistrer une copie de ceux-ci pour votre propre usage personnel.
3. PRIX ET PAIEMENTS
3.1 Tous les prix indiqués sur chaque page de produit sont toutes taxes comprises. Les prix sont susceptibles de changer. Toutefois, ces changements n'auront aucun impact sur le prix ou la description de produits pour lesquels vous avez déjà passé une commande.
3.2 Bien que nous ayons pris toutes les précautions raisonnables pour que les prix figurant sur le site internet soient exacts au moment de leur publication, il est possible qu'il existe des erreurs concernant le prix d'un petit nombre de produits figurant sur notre site internet. Les prix seront confirmés par l'e-mail accusant réception de la commande.
3.3 Vous pouvez payer votre commande en utilisant les méthodes de paiement disponibles sur le site internet tels que les paiements par cartes de crédit/débit.
3.4 Nous prenons les précautions raisonnables pour rendre notre site internet sécurisé. Toutes les transactions par carte de crédit / débit effectuées sur notre site internet sont traitées par un portail de paiement en ligne sécurisé qui crypte vos coordonnées bancaires dans un hébergement sécurisé. Nous stockerons en toute sécurité vos coordonnées bancaire. Ces informations seront entièrement cryptées et ne serviront qu'à traiter les opérations de paiement que vous avez initiées ou pour procéder à des remboursements en cas de retour ou d'indisponibilité de produits ou pour signaler les cas de fraude à la police.
WOODSKINE sécurise les paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes de crédit Visa©, Mastercard© et American Express© qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement. Celle-ci permet de vérifier l'identité du titulaire de la carte de crédit et de valider la transaction. Chaque banque dispose de sa propre authentification. Pour toute question relative à votre code 3D Secure, merci de contacter directement votre banque.
3.5 Si votre carte échoue à traiter la commande en ligne, veuillez-vous assurer que toutes les informations que vous avez soumises sont correctes et réessayez d'effectuer la transaction. Si le problème persiste, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte car WOODSKINE ne sera pas en mesure de vous aider avec ces types de défaillances de paiement.
3.6 Le paiement sera "réservé" ou "gelé" par l'émetteur de votre carte lorsque vous essayez de faire / faites un achat sur le site internet. Le prix pour l'achat de produits et les coûts correspondants pour l'expédition et la livraison, comme indiqué dans l'e-mail accusant réception de la commande, seront débités par le biais du mode de paiement que vous avez choisi, uniquement au moment de l'expédition des produits achetés.
3.7 Pour vous assurer que votre carte de crédit n'est pas utilisée sans votre consentement, WOODSKINE procédera à la validation de votre nom, de l'adresse et des autres informations personnelles que vous nous avez fournies en passant la commande.
3.8 WOODSKINE se réserve le droit de mettre en œuvre tout système sécurisé de paiement, supplémentaire et / ou différent, de temps à l'autre.
3.9 Les remboursements, pour quelque raison que ce soit, de tout paiement reçus par vous seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de la procédure de paiement, celui-ci ne pouvant pas être modifié une fois votre commande passée. WOODSKINE ne sera pas responsable des retards indépendants de sa volonté, y compris les retards causés par le mode de paiement / remboursement ou ceux encourus par l'émetteur de la carte.
4. EXPEDITION ET LIVRAISON
4.1 Pour les détails d'expédition et de livraison spécifique, veuillez vous référer à nos conditions de vente. Les informations fournies dans ces sections font partie intégrante de ces CGV.
4.2 La livraison à partir de ce site internet est limitée à un certain nombre de pays.
4.3 WOODSKINE est dans l'incapacité de livrer à des adresses de boîtes postales. Toutes les commandes à de telles adresses seront automatiquement annulées.
4.4 La situation de la commande contiendra des informations sur le transporteur et le(s) numéro(s) de suivi afférent(s), dès que votre commande aura été expédiée.
4.5 Actuellement, les transporteurs de WOODSKINE sont en mesure de livrer uniquement du lundi au vendredi (hors jours fériés), pendant les heures de travail dans le Pays concerné.
4.6 Nous ferons tous les efforts possibles pour livrer les produits à la date estimée de livraison indiquée lors de votre commande et de votre paiement. Toutefois, nous ne sommes pas liés par cette date de livraison et WOODSKINE ne sera pas responsable en cas de retard de livraison.
4.7 Toutes les expéditions nécessitent une signature lisible du consommateur à la livraison.
4.8 Lors de la livraison, il appartient au consommateur de s'assurer que le colis est dépourvu de toute détérioration, altération visible ou trace d'humidité. Tous ces défauts doivent être signalés sur le bon de livraison (que vous signez lors de la livraison).
4.9 Une fois le paiement complet et correct et la livraison effectuée et le bon de livraison signé, les produits deviendront votre propriété et vous deviendrez pleinement responsable des produits.
5. DROIT DE RETRACTATION / POLITIQUE DE RETOURS
5.1 En raison de la situation mondiale due au COVID-19, notre politique en matière de retour a été étendue à 30 jours pour toutes les commandes. Merci de consulter notre FAQ pour plus d'informations ou de contacter notre Service client qui se fera une joie de vous aider.
5.2 De plus amples détails sur votre droit de rétractation, les conditions et les explications sur la façon de l'exercer sont prévus dans la Situation de la commande et dans la Politique de Retours.
6. GARANTIE
6.1 WOODSKINE garantit au consommateur que les produits vendus sur ce site internet sont conformes aux spécifications et exempts de défauts matériels et de défauts de fabrication pour une période de vingt-quatre (24) mois à compter de la date de livraison.
7. SERVICE CLIENT
7.1 Le Service Client pourra assister les consommateurs concernant leurs demandes d'information, demandes d'assistance aux commandes, demandes relatives aux livraisons, demandes de remboursement et de retour des produits achetés sur le site internet. Le Service Client peut être contacté par e-mail à customers@woodskine.com.
8. LIMITATION DE RESPONSABILITE
8.1 Les produits présentés sur le site internet peuvent ne pas correspondre exactement aux produits réels en termes d'image, de dimensions et de couleurs en fonction de votre navigateur internet ou la qualité de votre écran.
8.2 Sauf cas de négligence grave et de fraude, WOODSKINE et/ou ses sociétés affiliées ne seront en aucun cas responsables envers l'acheteur pour les pertes de profits ou tous dommages de quelque nature que ce soit résultant de ou liés à ces CGV et/ou en relation avec des réclamations de tiers contre l'acheteur du produit.
8.3 Bien que nous ayons pris toutes les mesures raisonnables afin que l'information contenue sur ce site internet soit exacte à sa date de publication, WOODSKINE n'accorde aucune garantie et ne fait aucune promesse (y compris en matière de responsabilité vis-à-vis des tiers), expresse ou implicite, quant à son exactitude, son exhaustivité ou son adéquation pour tout usage que ce soit.
8.4 Le montant total de la responsabilité assumée par WOODSKINE concernant l'achat de produits au titre de ces CGV est limité au montant payé par l'acheteur lors de l'achat des produits.
8.5 Toute responsabilité fondée sur des dispositions légales de protection des consommateurs demeurera inchangée.
9. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
9.1 Vous trouverez des informations sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel et sur les systèmes de sécurité du site internet en cliquant sur Politique de Confidentialité. Nous vous recommandons de la lire attentivement.
10. CESSION
10.1 WOODSKINE peut sous-traiter l'exécution de toute ou d'une partie de ses obligations au titre des CGV à tout moment sans votre consentement et peut céder les droits et obligations attachés aux CGV (y compris par le biais d'une cession résultant d'une fusion, scission, division, transfert d'entreprise, apport partiel d'actif ou cession de fonds de commerce) et/ou au contrat d'achat conclu par et entre WOODSKINE et vous, entièrement ou partiellement, à des tiers, sans votre consentement.
10.2 Vous ne pouvez céder ou sous-traiter aucun droit ou obligation détenus en vertu de ces CGV sans le consentement préalable écrit de WOODSKINE.
11. FORCE MAJEURE
11.1 En cas de grèves, difficultés ou autres évènements dus à des conditions générales ou locales extraordinaires qui affecteraient la livraison des produits, WOODSKINE sera autorisé à reporter les livraisons ou à les annuler.
11.2 Nous ne serons pas responsables en cas d'échec, de suspension ou d'interruption de l'accès au site internet résultant de tout évènement hors de notre contrôle raisonnable.
12. NOS COORDONNEES
12.1 Nos coordonnées sont :
F & L Ayer SARL, Route d’Ursy 9, CH-1675 Vauderens, Suisse
Numéro de TVA: CHE-112.327.678 et le LU32004287 pour toutes les transactions dans l’Union Européenne
Email: customers@woodskine.com
13. INTEGRALITE DU CONTRAT, MODIFICATIONS ET MISES A JOUR
13.1 Ces CGV annulent et remplacent toutes les précédentes conditions générales de vente du site internet.
13.2 Ces CGV et toutes les autres politiques du site internet peuvent être modifiées de temps à autre en conséquence de changements de lois et de réglementations ou pour d'autres raisons. Les nouvelles CGV seront applicables à la date de leur publication sur le site internet pour les nouvelles commandes passées après leur publication.
14. INDEPENDANCE
14.1 Si l'une des stipulations de ces CGV était considérée comme invalide ou inapplicable par un tribunal ou une autorité administrative compétente, quels qu'ils soient, cette invalidité ou inapplicabilité n'affectera pas les autres stipulations de ces CGV qui demeureront pleinement en vigueur et de plein effet.
15. LOI APPLICABLE ET COMPETENTE
15.1 Ces CGV et les autres politiques de ce site internet seront régies par et interprétées selon la loi Suisse. Les litiges résultant des présentes conditions seront soumis à la compétence non-exclusive du tribunal de Fribourg, sans préjudice du droit du consommateur d'introduire une action devant les cours de son lieu de résidence.
Ces Conditions Générales de Vente font l'objet de mises à jour et de modifications de temps à autre. La version publiée sur le site internet est la version actuellement en vigueur. L'achat des produits est soumis aux Conditions Générales de Vente figurant sur le site internet à la date de soumission de la commande.
16. KLARNA
New credit legislation - How you will be impacted
New legislation has been adopted by the Swedish Parliament stating that if both credit and debit payment options are offered by a merchant, the debit option(s) must be presented before the credit option(s) in the checkout. This law takes effect 1 July 2020.
Here’s what you need to know if you have the following payment & checkout options:
16.1.1 Klarna Checkout (KCO): No action required.
Klarna will take care of all the logic to ensure debit payment options are shown first.
16.1.2 Klarna Payments (KP) with no debit options: No action required.
You are only required to make sure a debit option is placed as the first option if you offer it as a payment method.
16.1.3 Klarna Payment (KP) with debit options: Action required.
As a merchant, you are in control of the order in which payment methods are organized inside your checkout and will need to take steps to comply with the new law.
Continue reading for more details on how KCO will be presented, and what actions we recommend if you have KP with debit options.
16.2.1 What the new law means
New legislation (Regeringens proposition) adopted by the Swedish Parliament will take effect on 1 July 2020, and will only be applicable to Sweden. The law sets requirements on the presentation of payment methods in online checkouts, enforcing debit payment options to be displayed before any credit payment options, if both are available.
Obligations in the new regulation apply to any parties who present or process payment methods. This includes: merchants, partners, and Payment Service Providers (PSP) like banks. To navigate the new changes, we’ve published guidelines, to help our merchants and partners to ensure compliance with the legal requirements.
16.3 What does this mean for me as a merchant?
The impact for you as a merchant will depend on what payment methods you offer and what checkout solution you use. The new legislation does not require merchants to provide debit payment methods, but does regulate how to present them in an online checkout if you do.
Below is an overview of Klarna payment methods, and how each categorizes in terms of credit or debit options.
16.4 What do I need to do to be prepared?
16.4.1 Merchants with Klarna Checkout (KCO v2 & v3)
No action needed. Klarna will update the current KCO solution for the Swedish market to make sure that the new legal requirements are followed. You will notice that debit payment methods such as Direct Debit, (when available), will be presented as the first option in your checkout.
16.4.2 Merchants with Klarna Payments (KP)
If you offer Klarna Payments in your checkout, Klarna cannot control the order or logic in which the payment methods are presented. Therefore, as a merchant you are solely responsible to ensure your checkout is compliant and lawful according to the new legislation before it enters into force (1 July 2020).
If you have Klarna Payments (KP) and multiple Klarna payment methods within the same widget then we will manage the logic of sorting these. If a debit payment option exists then that will be displayed first. Credit payment methods that include interest rate will always be displayed as the last option if others exist. If the multiple Klarna payment methods are placed in different widgets then we cannot control in what order they will be sorted.
16.4.3 Klarna will discontinue support of Klarna Payment Methods (KPM) as of September 2020. Action recommended.
Klarna will no longer be supporting KPM as of September 2020. For automatic updates (including legal compliance), we recommend all merchants move to Klarna Checkout (KCO) or Klarna Payments (KP). With KCO, Klarna will handle the sorting of payment methods for you. To migrate to KCO, you can use the self service flow that is available in the merchants portal (link). Please reach out to your Klarna account manager to get more information about pricing and how to transfer to Klarna Checkout or Klarna Payments.
La date d'entrée en vigueur de ces Conditions Générales de Vente est le 1er août 2020.
